FAQ - zbiór najczęściej zadawanych pytań



Czy potrzebuję konta w sklepie aby dokonywać zakupów?

Nie. Założenie konta sprawia jednak, iż tylko raz wpisujesz swoje dane adresowe. Pozwala to zaoszczędzić Twój czas i uniknąć poczucia dyskomfortu z powodu przesyłania swoich danych w internecie - robisz to tylko raz, podczas zakładania konta.


Jak mogę wyszukać produkt w sklepie?

Najszybszym i najwygodniejszym sposobem na znalezienie szukanej pozycji jest skorzystanie z wyszukiwarki - wpisanie w pole tekstowe szukanego autora, nazwy gry, tytułu płyty, nazwy wykonawcy itp.

Możesz wpisać jedno bądź kilka słów, które w jakiś sposób odnoszą się do szukanej pozycji.

Jeśli nie będzie wyniku wyszukiwania - spróbuj ponownie wpisując tylko część nazwy - błąd w zapisie, czy użycie innego znaku może uniemożliwić znalezienie danego wykonawcy czy albumu.


Jak złożyć zamówienie w VIVID.pl?

Aby złożyć zamówienie, należy:

  • Dodać produkt do koszyka, klikając na ikonkę Do koszyka lub na symbol Koszyka obok produktu,
  • Przejść do koszyka używając ikonki Do kasy,
  • Po sprawdzeniu, że wszystko jest zgodnie z naszymi oczekiwaniami należy kliknąć na przycisk Zamawiam,
  • Jeśli jesteś po raz pierwszy w naszym sklepie musisz podać adres do wysyłki. Jeśli już dokonywałeś zakupów - wystarczy, że się zalogujesz.
  • Ostatni krok to wybór sposobu płatności i wysyłki.
  • Po złożeniu zamówienia - sprawdź czy otrzymałeś mail z potwierdzeniem


W jaki sposób wysyłacie zamówione produkty?

Zamówione pozycje są dostarczane za pośrednictwem Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej OPEK lub DPD.


Jakie są koszty przesyłki?

1. Przesyłka zwykła, Poczta Polska na terenie kraju:

Wartość zamówienia Koszt przesyłki
zamówienie do 99,99 zł 9,90 zł
zamówienie od 100 do 149,99 zł 7,90 zł
zamówienie od 150,00 zł Na terenie kraju na koszt Vivid.pl
zamówienie powyżej 500 zł tylko kurier

Koszt wysyłki przy wykonaniu płatności przelewem jest pomniejszany o 1,50 zł!

2. Przesyłka priorytetowa, Poczta Polska lub Przesyłka kurierska. Koszty przesyłki wynoszą odpowiednio:

Koszt przesyłki Wartość zamówienia
12 zł zamowienie o wartości do 150 zł
6 zł zamówienie o wartości od 150 zł do 300 zł
0 zł zamówienie o wartości powyżej 300 zł

Ile kosztuje wysyłka zagraniczna?

Zamówione pozycje są dostarczane poza granicę Polski priorytetem, tylko za pośrednictwem Poczty Polskiej.
Cennik:

Europa, Rosja, Izrael
strefa 1		 Ameryka Północna, Afryka
strefa 2		 Ameryka Południowa, Azja
strefa 3		 Australia
strefa 4
do 2 płyt CD: 15,30 18,80 21,30 28,30
do 4 płyt CD: 20,60 24,60 29,30 39,80
do 8 płyt CD: 34,60 43,30 50,30 73,30
do 18 płyt CD: 64,20 82,30 100,30 152,30
za każde dodatkowe 4 sztuki CD 17,00 22,00 27,00 42,00

przelicznik: 4 płyty CD = 4 DVD = 4 VCD = 1 Multimedia = 1 Książka

UWAGA: Wszystkie ceny w vivid.pl są podawane w walucie polskiej (PLN). Prosimy sprawdzić aktualny przelicznik złotego na waluty obce.

Informacje o podanych cenach obowiązują w chwili składania zamówienia do czasu jego realizacji i w tym czasie nie ulegają zmianie. Do zamówień realizowanych za granicę wymagamy płatności przelewem lub kartą kredytową. Akceptujemy płatność kartami VISA oraz MasterCard / EuroCard.

UWAGA: Nie jest możliwa wysyłka za pobraniem.

Cła i podatki graniczne

Paczka przesłana z Polski za granicę może podlegać opłatom importowym i podatkom, nakładanym przez kraj odbiorcy. Wszystkie dodatkowe formalności związane z odebraniem przesyłki z urzędu celnego leżą w gestii kupującego. Nie mamy żadnej kontroli nad wysokością dodatkowych opłat i nie możemy ich przewidzieć - zależą od ustawodawstwa kraju odbiorcy. Aby otrzymać bardziej szczegółowe informacje na temat opłat granicznych podatków i cła, prosimy skontaktować się z lokalnym urzędem celnym w Twoim kraju.

UWAGA: W przypadku zamówień z zagranicy ceny nie są pomniejszane o podatek VAT.


Jak znajdę swój ID zamówienia lub numer klienta?

ID Klienta to inaczej numer identyfikacyjny w sklepie VIVID.PL, który pozwala na szybkie odszukanie konta użytkownika. ID Klienta znajdziemy po zalogowaniu się do Sklepu.

Numer zamówienia podawany jest w tym samym miejscu, co ID Klienta w zakładce Zamówienia.

Prosimy o wcześniejsze przygotowanie tych numerów, jeśli planują Państwo kontakt z Biurem Obsługi Klienta.


Jak mogę zapłacić?


Za pobraniem

Zapłata za doręczoną przesyłkę nastąpi dopiero przy jej odbiorze.Ta forma płatności nie jest dostępna przy dokonywaniu zakupów na potrzeby działalności gospodarczej, a także przy wysyłce zagranicznej.

Karta płatnicza (VISA/MasterCard)

Po złożeniu zamówienia nastąpi przekierowanie na bezpieczną stronę platnosci.pl gdzie będzie możliwe wprowadzenie danych karty. Natychmiast po otrzymaniu potwierdzenia przelewu przystępujemy do realizacji zamówienia. W celu zapewnienia maksymalnego bezpieczeństwa autoryzacja karty odbywa się on-line poprzez Centrum Autoryzacji Kart Kredytowych PAYBACK Sp. z o.o. Połączenie to jest szyfrowane przy użyciu technologii SET i SSL. Dane karty trafiają bezpośrednio do Twojego banku i nie są w innym miejscu przechowywane.

Akceptujemy płatność kartami VISA, MasterCard/EuroCard.

Niestety nie jest możliwa płatność kartą, która może być odczytana jedynie przez terminal elektroniczny - Visa Electron czy Maestro.

Przelew bankowy

Po złożeniu zamówienia nastąpi przekierowanie na stronę gdzie będzie umieszczony numer rachunku VIVID.PL SA, na który należy przelać pieniądze. Podobnie jak w przypadku zapłaty kartą, bardzo ważne jest podanie prawidłowego adresu e-mailowego. Natychmiast po otrzymaniu potwierdzenia przelewu przystępujemy do realizacji zamówienia.

UWAGA: Koszt wysyłki przy tej formie płatności jest pomniejszany o 1,50 zł.


Jak mogę dokonać zmian w zamówieniu?

Aby dokonać zmian w złożonym zamówieniu bądź je anulować należy skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta. Możesz to zrobić poprzez formularz kontaktowy lub telefonicznie pod numerem telefon: +22 492 09 11 lub +22 492 09 12 (Pon - Pt, od 8.00 do 16.00).

Jeżeli np. Twoje poprzednie zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, a złożyłeś kolejne, możemy je połączyć - zmniejszą się wówczas koszty przesyłki, uzależnione od wartości paczki.

Jeżeli kilka pozycji z zamówienia jest już w naszym sklepie, natomiast pozostałe czekają na realizację, możliwe jest podzielenie zamówienia.

UWAGA: Zamówienie może być anulowane tylko do chwili wysłania paczki.

UWAGA: Nie ma możliwości dokonywania zmian w zamówieniach już opłaconych.


Jak długo będę czekał na wysyłkę?

Na czas oczekiwania na przesyłkę składa się:

  • okres realizacji zamówienia w sklepie,
  • czas dostarczenia przesyłki.

Na stronach sklepu przy towarach podane są czasy realizacji. Czas oczekiwania na przesyłkę zależy również od wybranej formy doręczenia.

czas oczekiwania = czas realizacji* + czas doręczenia**

*Czas realizacji zamówień w Sklepie Internetowym VIVID uzależniony jest od dostępności towaru w sklepie oraz u dostawców. Jeżeli towary znajdują się w magazynie VIVID wówczas przesyłka wysyłana jest w ciągu 24 godzin. W większości przypadków czas realizacji wynosi 2 dni robocze. Zdarzają się jednak artykuły, których dostępność u dostawców jest ograniczona. Wówczas termin realizacji może się wydłużyć.

Jeżeli dostawca nie dostarczy nam towaru w okresie 2 tygodni poprosimy mailowo o potwierdzenie chęci oczekiwania na zamówiony artykuł.

W przypadku dokonania zamówienia pozycji z katalogu Zapowiedzi, zarówno pojedynczego jak i w połączeniu z dowolną inną pozycją, dostawa zamówionego towaru nastąpi najwcześniej w dniu premiery tytułu zapowiadanego.

Zamówienia dokonane w piątek, sobotę i niedzielę przyjmowane są do realizacji w poniedziałek.

Przy płatności kartą i przelewem wysłanie paczki nastąpi po otrzymaniu płatności przez VIVID.

**Czas doręczenia przesyłki przez Pocztę Polską (na terenie Polski) wynosi zgodnie z jej regulaminem 3 dni robocze, a przez OPEK 24 godziny w dni robocze. Pamiętaj, że bardzo ważne jest podanie prawidłowych danych adresowych, w tym kodu pocztowego.


Nie otrzymałem przesyłki, co mam robić?

W przypadku nie otrzymania przesyłki w okresie 2 tygodni od czasu wysłania paczki, prosimy zgłosić się do nas poprzez formularz kontaktowy lub telefonicznie.
Gdy paczka została wysłana Pocztą Polską, Vivid.pl zastrzega sobie prawo do rozpatrzenia reklamacji do czasu otrzymania od Poczty Polskiej odpowiedzi na złożoną reklamację. Przed otrzymaniem pisemnej odpowiedzi z Poczty Polskiej na złożoną reklamację nie zwracamy środków wpłaconych na nasze konto.

Zgodnie z regulaminem Poczty Polskiej czas rozpatrzenia reklamacji wynosi minimalnie od 14 do 30 dni.

Z regulaminu Poczty Polskiej:
§ 8. 1. Placówka operatora, w której została zgłoszona reklamacja, przekazuje ją niezwłocznie do jednostki I instancji, która w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania:
- udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej, albo
- informuje pisemnie reklamującego o niemożności udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, podając przyczynę zwłoki oraz termin udzielenia odpowiedzi na reklamację.
- Termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, o którym mowa w ust. 1 pkt 2, nie może przekroczyć 30 dni od dnia otrzymania reklamacji.
- Przedłużenie terminu, o którym mowa w ust. 1 pkt 2, dotyczy przypadków, gdy niezbędne jest przeprowadzenie dodatkowego postępowania wyjaśniającego, w szczególności jeżeli:
- zebrane w dotychczasowym postępowaniu dowody i wyjaśnienia wymagają uzupełnienia dla rzetelnego rozpatrzenia reklamacji,
- uzyskanie dowodów i wyjaśnień w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji nie było możliwe pomimo zachowania należytej staranności operatora w ustalaniu stanu faktycznego.
Z regulaminu wewnętrznego Poczty Polskiej:
Rozdział 2, punkt 153, podpunkt 1
Postępowania reklamacyjne, w wyniku którego podjęta zostanie decyzja o wypłacie odszkodowania, powinno być zakończone w terminie do 3 miesięcy, licząc od dnia złożenia reklamacji.


Jak mogę dokonać reklamacji?

Wszystkie pozycje w naszej ofercie objęte są gwarancją producenta. Jeżeli zdarzy się, że po otrzymaniu przesyłki wykryjesz wady techniczne lub uszkodzenia mechaniczne powstałe podczas dostawy, odeślij przesyłkę Pocztą Polską. Zwrócimy koszty wysyłki i wymienimy produkt na pełnowartościowy lub, jeśli nie będzie to możliwe, zwrócimy Ci pieniądze.

UWAGA: W przypadku reklamacji, wraz ze zwracanym lub reklamowanym towarem prosimy przesłać nam wypełniony i podpisany zamieszczony tutaj "Dokument zwrotu towaru". Do "Dokumentu zwrotu towaru" załącz paragon fiskalny, który dostałeś wraz ze zrealizowanym zamówieniem.

Po jego otrzymaniu wraz z ww. dokumentami, zwrócimy Ci towar pozbawiony wad lub pieniądze.

UWAGA: Zwrot pieniędzy nastąpi szybciej przelewem na rachunek bankowy niż przekazem pocztowym.


Czy mogę zwrócić kupiony produkt?

Masz prawo do dokonania zwrotu kupionego u nas towaru, bez względu na przyczynę, w ciągu 10 dni od daty doręczenia przesyłki.

Towar podlega zwrotowi pod warunkiem, że:

  • posiadasz paragon
  • znajduje się w oryginalnym i nienaruszonym opakowaniu,
  • nie nosi śladów używania,
  • nie posiada wad, z wyjątkiem stanowiących podstawę do reklamacji,

Zwracany towar wysyłasz do nas na własny koszt.

W przypadku zwrotu towaru, wraz ze zwracanym lub reklamowanym towarem prosimy przesłać nam wypełniony i podpisany zamieszczony tutaj "Dokument zwrotu towaru". Do "Dokumentu zwrotu towaru" załącz paragon fiskalny, który dostałeś wraz ze zrealizowanym zamówieniem.


Czy wystawiacie faktury VAT?

Na życzenie naszych klientów wystawiamy faktury VAT. Jeżeli chcesz otrzymać fakturę zaznacz w chwili składania zamówienia odpowiedni typ dokumentu sprzedaży.

Jeżeli chcesz otrzymać fakturę VAT, a w chwili składania zamówienia nie zaznaczyłeś, że chcesz otrzymać ten dokument, to prosimy odesłać do nas specyfikację sprzedaży wraz z paragonem ze stosowną informacją (zamiana na fakturę).

Jeżeli zamawiasz w naszym sklepie towary na potrzeby działalności gospodarczej, zaznacz pole "faktura na firmę" w Twoich danych osobowych.

UWAGA: Faktury VAT - wysyłka towarów do krajów Wspólnoty Europejskiej Zgodnie z ustawą z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług dla Klientów z terytorium Wspólnoty sprzedaż wysyłkowa w każdym przypadku musi być potwierdzona fakturą.


Czy pozycje z koszyka zostaną usunięte po wyjściu ze sklepu?

Nie. Możesz wyjść ze sklepu i po dowolnym czasie wrócić i dokonać zakupu - zawartość koszyka pozostanie bez zmian.


Jak zrezygnować z newslettera?

Jeśli wyraziłeś zgodę na otrzymywanie informacji reklamowych możesz w każdej chwili z tej zgody zrezygnować korzystając z formularza kontaktowego. Rezygnacja z otrzymywania newslettera wiąże się z wystąpieniem z klubu klienta, a w następstwie z utratą rabatu.


Czy sklep może sprowadzić na zamówienie produkt, którego nie ma na stronie internetowej?

Staramy się ciągle poszerzać i aktualizować ofertę na stronie. Jeżeli jednak produkt nie jest dostępny na polskim rynku, to najprawdopodobniej nie uda nam się go sprowadzić na specjalne zamówienie. Jeśli nie możesz odnaleźć produktu w witrynie, możesz się również skontaktować z Biurem Obsługi Klienta poprzez formularz kontaktowy lub pod numerem telefonu 22 492 09 11, 22 492 09 12 w godzinach od 8:00 - 16:00.


Czy możliwy jest odbiór zamówionych towarów na miejscu?

Odbiór paczek na miejscu jest możliwy, jednak należy pamiętać o następujących kwestiach:

  • podczas składania zamówienia wybierz formę płatności przelewem lub kartą kredytową,
  • po złożeniu zamówienia na stronie skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta w celu ustalenia odbioru na miejscu oraz anulowania kosztów wysyłki,
  • pamiętaj, że paczka nie jest gotowa do odebrania bezpośrednio po uiszczeniu opłaty, ale w momencie, gdy otrzymasz e-mail z informacją o wysłaniu produktu.

Co się dzieje z moim zamówieniem?

Realizację zamówienia możesz obserwować po zalogowaniu się na stronie internetowej w Panelu Klienta (obok wyszukiwarki) w odnośniku "Zamówienia". Poszczególne etapy realizacji są oznaczone następującymi oznaczeniami:

  • WERYFIKOWANE - zamówienie czeka na zweryfikowanie danych klienta
  • REALIZOWANE - zamówienie zostało przyjęte do realizacji
  • GOTOWE - pozycja znajduje się w magazynie i oczekuje na wysłanie
  • WYSŁANE - pozycja została wysłana
  • WYCOFANE - produkt został wycofany z oferty dystrybutora już po złożeniu zamówienia.

Jak długo trwa weryfikacja danych Klienta?

Weryfikacja danych trwa nie dłużej niż 24 godziny od złożenia zamówienia. Jeśli w tym czasie nie otrzymasz e-mailem żadnego zapytania z Biura Obsługi Klienta, to znaczy, że Twoje zamówienie zostało przyjęte do realizacji.


Jeśli chciałbyś uzyskać informację, której tu nie znalazłeś...

Wyślij do nas wiadomość korzystając z tego formularza kontaktowego. Opisz tam dokładnie swój problem. Skontaktujemy się z Tobą i zrobimy wszystko, aby rozwiązać go jak najszybciej.